Por qué tu negocio no aparece en Google Maps

Alguien busca «dentista cerca de mí» o «taller mecánico en Satélite». Google le enseña un mapa con tres negocios, y ahí se decide buena parte de la llamada: la persona elige entre lo que ve. Si tu negocio no está en esos tres, para esa persona no existe.

La buena noticia es que casi nunca es mala suerte. En los perfiles que nos toca revisar, el problema casi siempre es alguno de los mismos siete errores, y la mayoría tiene arreglo.

Cómo decide Google a quién enseñar en el mapa

Google lo explica en su propia ayuda: los resultados locales se ordenan sobre todo por tres cosas.

• Relevancia: qué tanto coincide tu perfil con lo que la persona buscó. Aquí cuentan la categoría, los servicios, la descripción y que la información esté completa.
• Distancia: qué tan lejos estás de quien busca, o de la zona que escribió («en Polanco», «en Toluca»).
• Prominencia: qué tan conocido es tu negocio. Google toma en cuenta la cantidad de reseñas y su calificación, lo que se dice de ti en otros sitios y la posición de tu página web en los resultados normales.

Primero: ¿no apareces nunca o solo no apareces arriba?

Son dos problemas distintos y se arreglan distinto. Haz esta prueba:

1. Busca en Google Maps el nombre exacto de tu negocio y tu ciudad.
2. Luego busca lo que vendes y tu zona, como lo escribiría un cliente: «fisioterapia en Tlalnepantla», «contador en Coyoacán».

Si no apareces ni con tu nombre, el problema es de existencia: el perfil no está verificado, está suspendido o hay otro duplicado. Si apareces con tu nombre pero no cuando buscan lo que haces, el problema es de relevancia o prominencia: tu perfil existe, pero Google no tiene suficiente información o suficientes razones para ponerte arriba.

Una advertencia: el mapa cambia según dónde está quien busca. Si buscas desde la puerta de tu negocio, te vas a ver mejor de lo que te ve un cliente a tres colonias de distancia.

Cuando no apareces ni con tu nombre

1. El perfil no está verificado

Google lo dice tal cual: verificar le confirma que tienes autorización para representar al negocio, y eso hace más probable que aparezcas. Un perfil sin verificar es un perfil a medias.

Hoy la verificación casi nunca es por la tarjeta postal de antes. Con frecuencia Google pide un video corto: el letrero o la fachada, el interior y algo que demuestre que tú administras el negocio, como las llaves del local o tu equipo de trabajo. Si el video no lo convence, puede pedir otro o una videollamada. Es el paso donde más perfiles se atoran.

2. El perfil está suspendido

Google suspende los perfiles que rompen sus reglas, y muchas veces el dueño ni se entera de cuál rompió. Las causas que más vemos:

• Palabras de más en el nombre. El nombre tiene que ser el mismo de tu letrero y tu papelería. «Clínica Dental Sonrisa» está bien; «Clínica Dental Sonrisa · Dentista en Satélite · Mejor Precio» es motivo de suspensión.
• Una dirección que no debería verse. Si vas al domicilio del cliente y no lo recibes en tu dirección —un plomero, un fumigador, un fisioterapeuta que va a casa—, Google pide ocultar la dirección y marcar un área de servicio.
• Oficinas virtuales y apartados postales. Google no acepta apartados postales, y una oficina virtual solo cuenta si hay personal tuyo ahí en tu horario de atención.

Un perfil suspendido se puede apelar, pero primero hay que corregir lo que causó la suspensión. Apelar sin corregir es perder tiempo, y la última palabra siempre la tiene Google.

3. Nadie tiene el acceso, o hay dos perfiles

Lo creó un sobrino, un empleado que ya no está o la agencia anterior, y nadie sabe con qué cuenta. O alguien abrió un segundo perfil con la dirección vieja y ahora los dos se reparten las llamadas y las reseñas.

El acceso se puede pedir a Google y los duplicados se pueden reportar para que los quite. Es trámite, no magia, pero hay que saber por dónde entrar.

Cuando apareces con tu nombre, pero no cuando buscan lo que haces

4. La categoría principal no es la correcta

La categoría principal le dice a Google qué es tu negocio. Se elige al dar de alta el perfil, casi siempre con prisa, y casi nadie la vuelve a revisar.

Un dentista registrado como «consultorio médico» compite en la búsqueda equivocada. La regla: la principal es lo que más vendes; las secundarias, solo servicios que de verdad das en ese lugar. Agregar categorías de más para salir en todo no ayuda y puede jugar en contra.

5. El perfil está a medias

Sin servicios, sin horarios, sin fotos y sin descripción, Google no tiene con qué relacionarte con lo que la gente busca. Su propia recomendación es dar información completa y detallada:

• Servicios cargados uno por uno, con el nombre que usa tu cliente: «limpieza dental», no «profilaxis».
• Horarios regulares y de días festivos. Quien llega y encuentra cerrado no regresa, y a veces deja reseña.
• Fotos reales y recientes: la fachada para que te encuentren, el interior, tu equipo y el trabajo terminado.
• El botón de sitio web y el teléfono llevando a donde deben. Es común encontrar un enlace a una página que ya no existe o un número que nadie contesta.

6. Pocas reseñas, viejas o sin responder

Google dice que la cantidad de reseñas y la calificación cuentan para el orden del mapa. Y para la persona que compara tres opciones también cuentan: entre un 4.8 con 12 reseñas de hace dos años y un 4.6 con 140 recientes, ¿a cuál le llamarías tú?

Las reseñas no se compran ni se premian con descuentos: va contra las reglas de Google y puede costarte el perfil. Se piden a todos tus clientes, en el momento correcto. Y responderlas todas, también las malas, demuestra que detrás del perfil hay alguien atendiendo.

7. Tu página web no ayuda

Google también toma en cuenta la posición de tu página web en los resultados normales. Un sitio lento, sin tu dirección, sin tus servicios o sin el nombre de tu zona le da poco que confirmar. Y si no tienes página, tu perfil trabaja solo.

Lo que nadie te puede prometer

Nadie puede acercar tu negocio a quien busca. Si estás en Naucalpan y el cliente busca desde Coyoacán, el mapa le va a enseñar negocios cercanos a él, aunque tu perfil sea impecable.

Por eso desconfía de quien te garantiza el primer lugar en el mapa, de quien te vende paquetes de reseñas y de quien te pide que el perfil quede a su nombre. Lo que sí se puede hacer es dejar en orden todo lo que depende de ti y medir el resultado: el perfil tiene sus propias estadísticas de llamadas, solicitudes de indicaciones y clics a tu sitio. Revísalas cada mes.

La revisión de diez minutos

Contesta sí o no:

1. ¿Apareces en Google Maps cuando buscas tu nombre y tu ciudad?
2. ¿Apareces entre los primeros cuando buscas lo que vendes y tu zona, como lo haría un cliente?
3. ¿Tu perfil dice que está verificado y tú eres el propietario?
4. ¿El nombre es igual al de tu letrero, sin palabras de más?
5. ¿La categoría principal es lo que más vendes?
6. ¿El horario, el teléfono y el botón de sitio web funcionan y están al día?
7. ¿Tienes tus servicios cargados y fotos de este año?
8. ¿Recibiste reseñas en los últimos tres meses y las respondiste?

Cada «no» es una razón concreta por la que no te están llamando. Muchas se arreglan en una tarde si tienes el acceso. Las que no —una verificación atorada, una suspensión, un duplicado— son las que más tiempo cuestan cuando se intentan a ciegas.